医保智能客服触手可及

24小时在线的医保智能客服，要不要体验一下？

正值城乡居民医保集中缴费期，家住南昌市的涂女士最近却犯了难，她听说职工医保个人账户的余额可以帮自己的孩子代缴医保费，但不知道具体该怎么操作，不过好在有位“神秘人”帮她解答了问题。

解答涂女士问题的“神秘人”就是医保小赣事，它是江西省医保局按照医保领域便民服务目标要求，利用人工智能技术打造的医保客服数字人。参保人可以在江西医疗保障微信公众号和线下服务大厅的一体机上见到它的身影，通过文本输入或者语音对话的方式，就可以向医保小赣事咨询日常遇到的医保问题，它一秒钟就能给出准确的答案。

扫描上方二维码，即刻体验江西医保智能客服

为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，加快推进医保领域民生实事，江西省医保局积极创新，充分运用人工智能等新技术打造江西省医保人工智能客服平台，2024年11月20日，该平台正式上线，平台采用先进的“大模型+知识图谱”技术，构建智能语音客服、智能AI助手、医保数字人、智能工单、智能语音外呼五大模块，为全省数千万参保群众提供24小时“不打烊”的便捷服务。

江西省医保人工智能客服平台不仅能给参保人带来方便快捷的服务，通过智能工单和智能语音外呼功能，还能帮助医保客服人员和医保经办工作人员提高工作效率，更好地为参保人提供服务。

下一步，江西省医保局将深化人工智能平台的训练和应用。进一步扩大覆盖范围，加强政务语音客服与当地政务热线的对接，实现全省医保人工智能客服应用全覆盖。进一步拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合和模式创新持续发力，逐步扩大“医保小赣事”数字人自助服务应用范围。进一步提升服务水平，努力提高群众的获得感和满意度。

成都医保百事通，触手可及的政策查询

还在为找不到医保政策而烦恼吗？还在为不理解复杂的医保问题而困扰吗？别担心，成都医保百事通来了！

2024年3月，成都市医保局推出了一款名为“成都医保百事通”的便民服务平台，平台全面统计分析群众来信来电来访的高频问题，并根据业务种类进行科学分类。将360个医保政策问答和办事指南一站式集成，打造出医保咨询服务二维码。只需轻轻一扫，各类医保政策和业务办理流程尽在掌握，实现业务咨询、政策宣传、网办辅导“一码通”！

在这里，医保政策变得浅显易懂，“成都医保百事通”摒弃“一问一答”的形式，用直白易懂的语言直接挑重点、说问题、讲办法。无论是医保关系转移、异地就医结算，还是生育保险报销，都能为参保群众提供精准高效的解答，做到一看就懂，一学就会！

成都医保百事通”二维码

“成都医保百事通”平台的推出，不仅完善了医保咨询体系，提高了咨询服务的效率，还提升了医保服务的便捷化水平。平台梳理了需求量大、覆盖面广、办理频次高的医保经办业务，并按照统一规范的办理流程、业务口径、导办操作指引等内容进行详细解读。对于可以网办的事项，平台在办理流程上关联网办链接地址，实现从可查询到可办理的一站式服务。同时，平台还上线了常见业务表格下载功能，满足群众足不出户办理业务的需求。此外，平台还提供全市医保经办服务场所地址和咨询联系电话，方便群众随时咨询和办理医保业务。自今年上线以来，“成都医保百事通”平台已累计服务超14万人次。

不仅如此，“成都医保百事通”还具备强大的数据分析能力，通过对每个政策问答浏览数据的精准统计分析，平台能够深入了解参保群众阶段性关心关注的政策重点，为有针对性地开展政策宣传提供数据支撑。基于此，成都市已精准开展了36期线上宣传活动，内容涵盖参保缴费、异地结算、生育报销等，医保政策宣传的科学性、精准性进一步提升。